McDonald’s’ın Facebook sayfasına yorum bırakan müşterilerin çoğu zaman yanıt alamadığını gören Burger King, meslektaşlarına yardım eli uzatmaya karar verdi.
Markanın Danimarka’daki ajansından çıkan bu sosyal medya kampanyasında en büyük rakiplerinin sosyal medyadaki müşterileri hedeflendi. McDonald’s’ın Facebook sayfasına aylar hatta yıllar önce bırakılan yorumları bile inceleyen Burger King, müşterilere ücretsiz Whopper alabilecekleri bağlantıyı da mesaja ekleyerek komik bir şekilde yanıtlar verdi.
Söz konusu çevrimiçi müşteri hizmetleri olduğunda rakiplerinin yetersiz olduğunu gören Burger King, bu “yardım eli” kampanyasıyla kendi müşteri hizmetlerinin Facebook’taki tüm soruları 48 saat içinde yanıtlama taahhüdünün de altını çizmiş oldu.